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Droit de rétractation : Le consommateur a le droit de notifier à l'entreprise qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service. Lorsque le contrat a commencé à être exécuté avant l'expiration du délai de 14 jours, conformément à l'article 47 §4 1° de la loi sur la protection du consommateur, le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer à l'achat.

Le site web zeagency.com (ci-après « le Site web ») est exploité par la société privée à responsabilité limitée Ze Agency (ci-après dénommée « le Prestataire »). Les présentes conditions générales régissent les relations entre le Prestataire et les internautes visitant le Site web (ci-après dénommés « l'Utilisateur» ou « les Utilisateurs »).

1.1. Identification du Prestataire
La société privée à responsabilité limitée Ze Agency a son siège social établi en Belgique, à 4020 Liège, 31/021 Quai Marcellis.
Elle est inscrite à la BCE sous le numéro BE 0809 680 873
Elle est inscrite à la TVA sous le n° BE 0809 680 873
Autorité de surveillance : Institut professionnel des agents immobiliers, rue du Luxembourg 16 B, 1000 Bruxelles
Agent immobilier agréé IPI 505608
Agréation octroyée en Belgique
Soumis aux règles de déontologie reprises dans le code de déontologie de l'IPI et ses deux directives déontologiques (le code et les directives ont été approuvés par un arrêté royal du 27 septembre 2006, publié au Moniteur belge du 18 octobre 2006).

Le Prestataire peut être aisément contacté aux coordonnées suivantes, et ce tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h :
- Téléphone :+32 474 69 57 38
- Fax :+32 4 250 51 56
- Email : info@zeagency.com

1.2. Portée et acceptation des conditions générales
L'utilisation du Site web implique l'acceptation des présentes conditions, conformément à ce qui est indiqué sur la page d'accueil du Site zeagency.com. Lors de l'ouverture d'un compte, l'Utilisateur est en outre invité à confirmer d'une manière expresse son acceptation des conditions générales.
Les présentes conditions générales sont en permanence disponibles pour téléchargement sur le Site web, à l'adresse zeagency.com.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par le Prestataire, en fonction de l'évolution des règles applicables et de ses besoins propres. Les nouvelles conditions s'appliquent dès leur publication sur le Site web. Il appartient à l'Utilisateur de vérifier les conditions applicables lors de sa visite. Toutefois, en cas de modification, dans un souci de transparence, le Prestataire adressera un mail informant tout Utilisateur inscrit, qui pourra alors, s'il n'accepte pas les nouvelles conditions générales, mettre un terme à son compte d'accès. Ce procédé d'information n'est cependant possible qu'au bénéfice des Internautes ayant ouvert un compte sur le Site web. Les versions antérieures des conditions générales sont archivées par le Prestataire. Les Utilisateurs peuvent y accéder sur demande adressée par email à l'adresse info@zeagency.com, moyennant indication préalable de la date de la commande concernée.

1.3. Présentation du Service
Le site www.zeagency.com est une centrale de réservation qui agit en tant que médiateur dans la location de logements meublés, gîtes, meublés de vacances, chambres d'hôtes et maisons d'hôtes pour le compte d'un propriétaire ou de ses représentants.
L'offre faite par le prestataire est sans obligation et ne constituent en aucun cas des offres liant le prestataire et le propriétaire, en manière telle que leur simple acceptation entraînerait formation du contrat de vente.
L'offre faite par le prestataire est valable pour la durée pendant laquelle le prestataire est en mesure d'exploiter la logement.
La convention de location est conclue entre le propriétaire et le locataire. Le prestataire ne fait pas partie de cette convention. La convention de location est conclue au moment de la réservation en ligne d'un logement après acceptation du paiement de l'acompte de réservation.
Le locataire doit vérifier attentivement la convention et la confirmation. Si celle-ci contient des erreurs, l'utilisateur locataire doit en informer le prestataire dans les 2 jours ouvrés qui suivent la réception de la confirmation. Les autres informations (générales) incluses dans l'offre faite par le prestataire font aussi partie de la convention.ZE AGENCY exige que toutes les personnes ou entités de la visite des ZE AGENCY sites sur le World Wide Web ("Sites") acceptent les termes et conditions suivants. En accédant à un site, vous confirmez votre accord et l'acceptation de ces termes.

Utilisation de l'information
Sauf indication contraire, le droit d'auteur dans tous soumis à copyright, sur n'importe quel site est la propriété de ZE AGENCY . Dans la mesure où ZE AGENCY ont le droit de le faire sans compensation à des tiers, et à l'exception des matériaux ou des informations spécifiques fournies sous d'autres termes, ZE AGENCY vous accorde d'autorisation de copier ou de télécharger à partir de n'importe quel site contraire, informations et des documents (y compris les graphiques connexes), à condition: 1 Les matériaux sont à usage interne, non-commercial, et 2 Les copies des documents ou des parties de ceux-ci doivent inclure l'avis de droit d'auteur indiquées sur le site.

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Documents publiés par ZE AGENCY sur un site peuvent contenir d'autres avis de propriété ou décrire des produits, services, processus ou technologies appartenant à ZE AGENCY ou de tiers. Aucune disposition des présentes ne doit être interprétée par implication, préclusion ou autrement, comme l'octroi à l'utilisateur une licence en vertu des droits d'auteur, marque, brevet ou autre droit de propriété intellectuelle de ZE AGENCY ou tout tiers.

Le ZE AGENCY nom et le logo et tous les noms de produits et de services connexes, les marques et les slogans sont des marques de commerce, marques de service ou des marques déposées de ZE AGENCY et ne peuvent être utilisés de quelque manière sans le consentement écrit préalable de ZE AGENCY . D'autres produits et marques de services sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.

Consentement à la surveillance et à la divulgation
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Dans le cas ZE AGENCY reçoit des informations ou du matériel via le Site, y compris mais sans s'y limiter des rétroactions, des données, réponses, questions, commentaires, suggestions, projets, idées ou l', les renseignements ou documents comme doivent être considérées comme non Confidentiel et ZE AGENCY n'assume aucune obligation de protéger même de la divulgation. La présentation des informations ou documents à ZE AGENCY doit en aucun cas empêcher l'achat, la fabrication ou l'utilisation de produits similaires, les services, les plans et les idées par ZE AGENCY à un usage quelconque. En outre, vous accordez ZE AGENCY le droit, sous quelque forme que maintenant ou plus tard connu, de reproduire, utiliser, divulguer, distribuer, transmettre, créer des œuvres dérivées, et afficher publiquement et exécuter, toute information ou matériel que vous soumettez à par n'importe quel site.

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Bien ZE AGENCY estime que le contenu soit exact, complet et à jour, ZE AGENCY n'offre aucune garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité du contenu. Il est de votre responsabilité de vérifier toute information avant de s'en servir. Le contenu de ce site peut comporter des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques. De temps en temps, des modifications sont apportées au contenu ici. ZE AGENCY peut apporter des changements dans les produits et / ou les services décrits à tout moment.

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L'accès à chaque site (y compris toute information ou matériel qui y sont) est fourni «tel quel», sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de titre, de non-contrefaçon ou garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Aucun conseil ou information donnée par ZE AGENCY , sociétés affiliées ou leurs employés respectifs ne pourra constituer une garantie. Ni ZE AGENCY , ni ses sociétés affiliées ne garantissent que les informations ou éléments contenus ou l'accès à un site sera sans interruption ou sans erreur.

Avals et sites liés
Certains des sites offerts en liens sont ici pas sous le contrôle de ZE AGENCY . En conséquence, ZE AGENCY ne fait aucune déclaration concernant le contenu de ces sites. Le fait que ZE AGENCY ont fourni un lien vers un site n'est pas une approbation, une autorisation, un parrainage ou une affiliation par ZE AGENCY par rapport au site, à ses propriétaires ou de ses fournisseurs. ZE AGENCY est la fourniture de ces liens uniquement à titre de commodité. Société n'a pas vérifié les renseignements, logiciels ou produits présentés sur ces sites et ne peut donc faire aucune déclaration que ce soit à cet égard. Il ya des risques dans l'utilisation de toute information, logiciel, ou de produits trouvés sur l'Internet; et ZE AGENCY garde à vous assurer que vous comprenez complètement ces risques avant de télécharger, utiliser, faire confiance, ou quoi que ce soit d'acheter via Internet.

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Les changements et les autres conditions
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Défaut de se conformer
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Information fournie par vous
Toute information fournie par vous à ZE AGENCY , y compris mais sans s'y limiter des rétroactions, des données, des questions, des commentaires, des suggestions ou autres, doivent être considérées comme non confidentielles. ZE AGENCY n'aura aucune obligation de toute genre à l'égard de ces informations et sera libre de reproduire, utiliser, divulguer et distribuer l'information à des tiers sans limitation.

En outre, ZE AGENCY sera libre d'utiliser les idées, concepts, savoir-faire ou les techniques contenus dans cette information à n'importe quelle fin, y compris mais non limité à l'élaboration, la fabrication et la commercialisation de produits incorporant ces informations.

1.4. Processus de réservation / Paiement
Les réservations sont effectuées via le site Internet www.zeagency.com. Si vous ne désirez pas utiliser notre système de réservation en ligne, contactez-nous par téléphone ou par email. Certaines réservations doivent obligatoirement être effectuées par email (last-minute, ...).
Les montants relatifs aux loyers ainsi qu'aux forfaits de réservation, doivent être payés sur le compte bancaire précisé par Le prestataire, par carte de crédit ou en liquide au plus tard le jour à l'arrivée au logement avant la remise des clés.

1.4.1. ACOMPTE
Un acompte, dont le montant varie selon le logement et la durée de location, doit être payé au moment de la réservation par carte de crédit, Paypal ou par virement bancaire (les frais d'encaissement éventuels restant à charge du locataire). Le bien est toujours disponible à la location tant que l'acompte n'est pas effectivement reçu et confirmé par la banque et que l'email de confirmation n'est pas envoyé par notre système. Dès que l'acompte est payé et confirmé par la banque, le locataire reçoit une confirmation par courrier électronique.
Il peut ensuite télécharger dans son espace personnel les documents suivants:
- un ticket séjour preuve du paiement de l'acompte de réservation,
- le contrat de location
- la facture de nettoyage.

Le moyen de paiement du solde du loyer varie selon le logement loué.

1.4.3. CAUTION
Une caution, dont le montant varie selon le logement et la durée de location, est versée au propriétaire au plus tard le jour de l'arrivée. Cette caution est remboursée au locataire le jour du départ ou au plus tard dans les 15 jours ouvrables qui suivent la date du départ, au compte financier indiqué sur le contrat de location déduction faite toutefois du coût de remise en état éventuel du logement et des dégâts qui auront été constatés au moyen d'un inventaire daté et signé par les deux parties.
Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux FAQ relatives aux informations de paiements.

Le locataire devra communiquer au moins 5 jours avant la date de son arrivée du jour par email à l'adresse suivante : info@zeagency.com, l'heure approximative de son arrivée. Les appartements sont prêts à accueillir le locataire à partir de 14h. Si l'arrivée est prévue après 20h, un supplément de 20€ est demandé. Si l'arrivée est prévue après 23h, un supplément de 35€ est demandé. Les appartements doivent être libérés à 11h00 au plus tard le jour du départ. Le locataire ne pourra recevoir les clés et prendre possession du logement qu'à partir du moment où la totalité des montants relatifs aux loyers ainsi qu'aux forfaits de réservation auront été payés. La remise des clés se fait généralement au logement. C'est pour cela que nous vous demandons de confirmer votre heure d'arrivée lors de la réservation et de téléphoner une heure avant votre arrivée à l'appartement à la personne chargée de vous accueillir, afin de ne pas vous faire attendre.

1.5. Droits de l'Utilisateur et limites d'utilisation

Pour pouvoir utiliser les services du site, l'utilisateur doit posséder un accès au réseau Internet dont les coûts sont à sa charge, s'engager à fournir au prestataire des renseignements exacts sur son identité, adhérer de facto aux présentes conditions générales.
L'Utilisateur est autorisé à consulter le contenu du Site web et à en imprimer les pages, à des fins strictement personnelles.
Zeagency.com est ouvert à toute personne recherchant un bien en location. Toute personne intéressée par une location pourra visualiser l'annonce descriptive du bien et aura la possibilité de le réserver en ligne.
Le Site web contient des en-têtes d'exclusion de robots. l'Utilisateur ne peut utiliser de robot, d'araignée (spider), de scraper ou tout autre procédé automatique pour accéder au Site web, à quelque fin que ce soit, sans le consentement exprès, préalable et écrit du Prestataire.
En outre, l'Utilisateur veille à ne pas :
- engager d'action qui pourrait, à notre avis, imposer une charge déraisonnable ou disproportionnée sur nos infrastructures ;
- distribuer ou divulguer au public tout contenu du Site web (excepté pour sa propre information) sans le consentement exprès préalable et écrit du Prestataire ou, le cas échéant, de celui des tiers concernés ;
- perturber ou tenter de perturber le bon fonctionnement du prestataire ou des activités qui s'y déroulent ;
- contourner nos en-têtes d'exclusion des robots ou toute autre mesure que nous utilisons pour empêcher ou limiter l'accès au Site web
Les Utilisateurs sont libres de s'inscrire sur le Site web en complétant un formulaire avec leurs données personnelles.
L'inscription permet d'avoir accès à des services gratuits:
- L'utilisateur locataire pourra gérer, après inscription et souscription à une des offres commerciales sur le site, une ou plusieurs offres de locations et ce par l'intermédiaire de leur compte interne.
- L'utilisateur locataire pourra ajouter leurs logements préférés à leurs favoris, visualiser les réservations effectuées, consulter les contrats de location, factures et les tickets séjour, ... par l'intermédiaire d'un compte personnel protégé par un mot de passe.
- L'utilisateur propriétaire pourra de consulter le calendrier de leur bien et de bloquer les dates pour lesquelles le logement est loué ou indisponible. Chaque utilisateur est responsable de la garde de son mot de passe pour l'accès à son espace.
- chaque utilisateur a la possibilité de s'inscrire à une Newsletter au moment de la création de son compte personnel ou en inscrivant son adresse email dans l'espace dédié à cet effet. A tout moment, l'internaute peut se désinscrire des services du prestataire en envoyant une demande à l'adresse email suivante: info@zeagency.com.
Le mot de passe qui permet d'identifier un Utilisateur pour bénéficier de ces services est personnel et confidentiel. L'Utilisateur est seul responsable de toute activité effectuée sous son code d'accès et s'engage à ne pas le divulguer à des tiers.

1.6. Prix des services offerts
L'accès au Site web et aux services complémentaires offerts aux Utilisateurs ayant ouvert un compte sur le Site web est gratuit.
Les prix mentionnés sont TVA comprise. Le prix du séjour dans le logement choisi est garanti lors de l'acceptation de la réservation. Tout coût supplémentaire fera l'objet d'une mention particulière dans la page du site propre au logement. Les charges et les coûts supplémentaires sont payables au début du séjour. Si, après que le contrat a pris effet, certaines taxes devaient différer, le prestataire pourrait répercuter ces changements sur le locataire.

1.7. Propriété intellectuelle et droit sui generis

1.7.1. LE SITE WEB
Le Site web dans son intégralité, en ce compris son architecture, son design, la présentation des annonces, son interface, ses bases de données, sa dénomination, son nom de domaine, est la propriété exclusive du Prestataire.
Aucune reproduction ou communication au public, intégrale ou partielle, du Site web ou de l'un quelconque de ses éléments ne peut se faire sans l'autorisation préalable et écrite du Prestataire.
L'Utilisateur reçoit seulement, en vertu des présentes, une licence, non exclusive, non cessible et révocable à tout moment sans motif, en vue d'accéder au contenu du site, l'afficher et le télécharger à la stricte fin de prendre connaissance du contenu, et ce, sur un seul ordinateur et à des fins strictement personnelles. L'Utilisateur pourra également imprimer une copie du contenu affiché sur le site, uniquement pour son utilité personnelle, sous réserve qu'il n'altère d'aucune façon le contenu du site et qu'il conserve toutes les mentions de paternité et d'origine du site. La reproduction n'est donc autorisée qu'aux fins d'un usage privé et de copie privée au sens de la loi sur le droit d'auteur.
Par conséquent, il est notamment strictement interdit à l'Utilisateur de reproduire les annonces publiées sur le Site web en vue de les diffuser dans le public par quelque procédé que ce soit.
L'utilisation du nom Ze Agency n'est pas permise sans l'autorisation écrite du prestataire.

Le Prestataire jouit d'un mandat en vue de l'utilisation des éléments nécessaires à la publication des annonces figurant sur le Site web. Cet mandat permet au Prestataire de diffuser les annonces sur le Site web, mais ne permet pas au Prestataire d'autoriser l'Utilisateur à d'autres usages que la simple consultation et impression des pages du Site web à des fins personnelles.
Si l'Utilisateur souhaite exploiter d'une manière plus large tout ou partie des éléments publiés dans une annonce, il lui appartient de solliciter, directement auprès du propriétaire du bien, une autorisation à cet effet. La diffusion d'une annonce sur le Site web n'emporte donc aucune autorisation du Prestataire à cet égard et ne peut davantage être interprétée comme une autorisation du propriétaire du bien.

1.8. Responsabilité du Prestataire

Le Prestataire déploie ses meilleurs efforts afin d'offrir à tous les Utilisateurs un service de qualité. Il n'assume cependant, à tous égards, qu'une obligation de moyens. Le Prestataire ne s'engage toutefois à rien de plus que le SLA (lien hypertexte) de son hébergeur.
L'Utilisateur est en outre conscient qu'un problème technique, tel un virus, un bug informatique, une intrusion malveillante ou un dysfonctionnement du Site web et/ou des logiciels ou bases de données qu'il contient ne peuvent être totalement exclus. Le Prestataire ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages subis par les Utilisateurs lorsqu'ils consultent tout ou partie du Site web ou téléchargent tout ou partie de son contenu, même en cas de faute lourde du Prestataire.
Lorsqu'il l'estime utile pour assurer la qualité des services offerts, le Prestataire aura la faculté d'interrompre l'accès au Site web pour en assurer la maintenance. Les Utilisateurs sont conscients de la nécessité d'assurer une maintenance régulière du Site web. Par conséquent, en aucun cas la responsabilité du Prestataire ne pourra être retenue pour quelque dommage que ce soit qui résulterait d'une interruption des services aux fins de maintenance du Site web, même en cas de faute lourde du Prestataire.

L'utilisateur est soucieux de fournir dans son site web des informations fiables et à jour. Malgré tout le soin apporté au site, il est possible qu'il contienne des inexactitudes ou des éléments incomplets. Le prestataire décline toute responsabilité pour toute erreur ou inexactitude éventuelle.

Les photos et descriptions des destinations et des logements qui figurent sur le site web sont aussi précises que possible. Leur but est de donner un aperçu réaliste des logements.
Les informations sur les logements ont été rassemblées avec le plus grand soin. Ces informations sont continuellement mises à jour. Néanmoins, certaines erreurs ou certaines omissions ne peuvent pas toujours être exclues. Ze Agency décline toute responsabilité pour toute erreur ou inexactitude éventuelle.

1.9. Liens externes
Dans certaines de ses rubriques, le Site web contient des hyperliens vers des sites web édités et/ou exploités par des tiers. Le Prestataire n'est pas responsable de la licéité, la qualité ou l'exactitude du contenu de ces sites web. L'insertion d'un lien vers un site web tiers ne constitue en aucun cas une approbation ou validation de leur contenu. Par conséquent, les exploitants et/ou éditeurs de ces sites sont seuls responsables du respect des législations et réglementations applicables à leurs activités ainsi qu'aux produits et services qu'ils mettent en vente sur leurs sites.

1.10. Sanctions
En cas de non-respect par l'Utilisateur des présentes conditions générales, le Prestataire pourra suspendre l'accès au service, voire clôturer définitivement le compte de l'Utilisateur en cas de manquement répété ou de manquement grave.

1.11. Conservation de données d'identification
Conformément à l'article 21, §2, de la loi du 11 mars 2003 sur certains aspects juridiques des services de la société de l'information, le Prestataire est tenu « de communiquer aux autorités judiciaires ou administratives compétentes, à leur demande, les informations permettant d'identifier les destinataires de leurs services (...) ».
Par conséquent, le Prestataire se réserve la possibilité de transmettre toute donnée permettant d'identifier les Utilisateurs à toute autorité judiciaire ou administrative qui en ferait la demande.
En outre, le Prestataire pourra transmettre ces données à tout tiers qui lui adresserait une plainte écrite invoquant le caractère illicite des contenus diffusés par le Prestataire pour le compte d'un Utilisateur, lorsqu'il juge que cette plainte ne semble pas manifestement déraisonnable. Avant de transmettre ces informations au tiers, le Prestataire informe l'Utilisateur du contenu de la plainte et de l'identité du plaignant

1.12. Protection de la vie privée
Les clauses protectrices de la vie privée du site zeagency.com, disponibles ici (www.zeagency.com/page.asp?id=441&langue=FR) ,font parties intégrante des présentes conditions générales.

1.13. Divers
En cas de litige, seul les tribunaux de l'arrondissement de Liège sont compétents. La loi belge s'applique, à l'exclusion de toute autre.
Les présentes conditions générales contiennent l'intégralité des engagements des parties. Aucun document, projet, courrier, ou document de quelque nature que ce soit ne pourra être invoqué afin de tenter d'en inférer l'existence d'un engagement différent ou complémentaire de ceux souscrits au titre des présentes.
Aucun acte, comportement, tolérance ou omission de la part du Prestataire ne pourra être interprété comme une renonciation, même partielle, de sa part à l'exécution stricte et intégrale des dispositions des présentes conditions générales ainsi que de conditions particulières qui les complètent.
En cas d'invalidation, d'inopposabilité ou de nullité partielle ou totale de l'une ou l'autre des clauses des présentes conditions, les parties s'engagent à négocier de bonne foi une convention comportant des modalités permettant de produire un effet économique équivalent à celui de la disposition en cause. Les parties conviennent en outre et en tout cas que les autres dispositions des présentes n'en sont nullement affectées et demeurent dès lors toujours pleinement en vigueur.

1.14. Droit Applicable, Compétence
Tout litige relatif aux relations contractuelles entre parties, notamment quant à l'exécution, l'interprétation ou la résolution de la convention, ainsi qu'aux actes quelconques des parties, et manière générale, tout différend opposant les parties l'une à l'autre, seront portés exclusivement devant le Président de la Chambre d'Arbitrage et de Médiation, asbl, (tél.: 02.511.39.90 - e-mail: info@arbitrage-mediation.be - site web: www.arbitrage-mediation.be), ou, en cas d'empêchement, le vice-Président, ou tout autre arbitre désigné par eux parmi les autres membres de la Chambre. Les parties se réfèrent irrévocablement à la loi et au règlement de la Chambre, pour ce qui a trait à la procédure, aux frais et dépens.
Il est fait le choix du droit belge au sens large, ainsi qu'aux dispositions internationales directement applicables se rapportant au litige.

1.15. Frais en cas de Litige
S'il devait être fait appel à un conseil, un avocat afin de récupérer la créance, ou de manière générale, tant pour tester que pour se défendre, les honoraires et frais d'avocat exposés sont réputés constituer un élément du dommage du propriétaire du site donnant lieu à indemnisation, avec un taux horaire raisonnablement limité à 110 € (la nécessité de l'intervention d'un conseil et/ou d'un avocat étant appréciée exclusivement par le propriétaire du site), ce conformément à la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.